Chính sách bảo hành

Phạm vi hỗ trợ sau bàn giao

Height Entertainment có thể hỗ trợ chỉnh sửa lỗi kỹ thuật do đội ngũ triển khai, bổ sung file/tài liệu bàn giao, giải thích dữ liệu chiến dịch hoặc điều chỉnh nhỏ trong phạm vi đã thống nhất.

Hạng mục không thuộc bảo hành

Yêu cầu mới ngoài phạm vi, thay đổi thuật toán hoặc chính sách nền tảng, tài khoản bị khóa do vi phạm chính sách, thay đổi từ bên thứ ba, đổi concept sau nghiệm thu hoặc phát sinh lịch creator mới không thuộc bảo hành mặc định.

Thời hạn hỗ trợ

Thời hạn hỗ trợ phụ thuộc vào báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận giữa hai bên. Với trường hợp chưa quy định, đội ngũ sẽ đánh giá theo tính chất yêu cầu và phạm vi đã bàn giao.

Quy trình gửi yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng nên gửi mô tả yêu cầu, hình ảnh hoặc video minh họa, đường dẫn liên quan, mã dự án và đầu mối phụ trách để Height Entertainment kiểm tra nhanh hơn.

Đội ngũ sẽ phản hồi theo mức độ ưu tiên và nguồn lực vận hành hiện có.