Social Commerce là gì? Vai trò của KOC trong bức tranh này: Cú chuyển mình của ngành Bán lẻ

Tác giả: Height Media Team | Chủ đề: Xu hướng Thương mại điện tử

Bạn lướt TikTok, thấy một video review son môi cực cuốn, và chỉ với 2 cú chạm màn hình, thỏi son đó đã nằm trong giỏ hàng của bạn mà không cần thoát ra Google hay vào app Shopee để tìm kiếm. Đó chính là Social Commerce.

Kỷ nguyên "Search to Buy" (Tìm kiếm để mua) đang dần nhường chỗ cho "Discovery to Buy" (Khám phá để mua). Trong bức tranh đầy màu sắc và tốc độ này, KOC (Key Opinion Consumer) không chỉ là người review dạo, mà họ chính là những "nhân viên bán hàng" quyền lực nhất.

Hãy cùng Height Entertainment giải mã khái niệm Social Commerce và tại sao KOC lại là mảnh ghép không thể thiếu để Brand thành công.

1. Social Commerce là gì?

Hiểu một cách đơn giản nhất: Social Media (Mạng xã hội) + E-commerce (Thương mại điện tử) = Social Commerce.

Đây là hình thức mua bán sản phẩm trực tiếp ngay trên nền tảng mạng xã hội (như TikTok Shop, Facebook Shop, Instagram Shopping, Zalo Mini App). Toàn bộ quá trình từ tìm hiểu, tư vấn đến thanh toán đều diễn ra "trong một ứng dụng" (All-in-one), mang lại trải nghiệm liền mạch không điểm dừng.

Sự khác biệt cốt lõi:

• E-commerce truyền thống (Shopee/Lazada/Website): Khách hàng CÓ NHU CẦU -> Họ đi tìm kiếm sản phẩm -> Mua hàng. (Bán hàng thụ động).

• Social Commerce (TikTok Shop): Khách hàng ĐANG GIẢI TRÍ -> Họ vô tình thấy sản phẩm hay -> Phát sinh nhu cầu -> Mua hàng. (Bán hàng gợi mở/Shoppertainment).

2. Tại sao Social Commerce lại bùng nổ?

1. Sự tiện lợi tối đa: Loại bỏ ma sát trong hành trình mua hàng. Khách hàng không bị "lười" khi phải chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng.

2. Tính tương tác cao: Người mua có thể chat, xem livestream, hỏi đáp trực tiếp trước khi chốt đơn.

3. Tâm lý đám đông (Social Proof): Thấy hàng nghìn người đang xem Livestream và chốt đơn ầm ầm tạo ra hiệu ứng FOMO (Sợ bỏ lỡ) cực mạnh.

3. Vai trò "sinh tử" của KOC trong bức tranh Social Commerce

Nếu Social Commerce là một cỗ xe đua, thì nền tảng (TikTok/Facebook) là đường đua, còn KOC chính là động cơ. Tại sao KOC lại quan trọng đến thế?

3.1. KOC "humanize" (nhân cách hóa) trải nghiệm mua sắm

Trên E-commerce truyền thống, khách hàng mua bằng "mắt" qua ảnh chụp và mô tả khô khan. Trên Social Commerce, khách hàng mua bằng "cảm xúc" qua KOC.

• KOC là người thử sản phẩm thật (mặc thử áo, ăn thử đồ ăn).

• KOC truyền tải cảm xúc chân thực, giúp khách hàng hình dung rõ nét nhất về sản phẩm.

3.2. KOC là người tạo ra nhu cầu (Demand Creator)

Khách hàng không hề biết họ cần một chiếc "máy xay tỏi ớt" cho đến khi thấy KOC review nó quá tiện lợi trên TikTok. KOC có khả năng biến những sản phẩm bình thường trở thành "Trend" (xu hướng) nhờ cách kể chuyện sáng tạo.

3.3. KOC giữ chân người xem trong Livestream

Trong Social Commerce, Livestream là vũ khí hủy diệt. Nhưng ai sẽ là người giữ chân khán giả suốt 2 tiếng đồng hồ? Không phải ông chủ doanh nghiệp, mà là KOC/Host Livestream. Họ biết cách tung hứng, biết cách điều tiết nhịp độ (khi nào tung Deal, khi nào chơi Minigame) để tối đa hóa doanh thu.

3.4. KOC xây dựng niềm tin (Trust)

Trong môi trường mạng xã hội vàng thau lẫn lộn, uy tín của KOC là tấm khiên bảo vệ thương hiệu. Khách hàng mua vì tin KOC trước, sau đó mới tin Brand.

4. Giải pháp cho Doanh nghiệp: Làm chủ Social Commerce cùng Height Entertainment

Để thắng trong cuộc chơi này, Brand không thể chỉ đăng bài bán hàng nhàm chán. Bạn cần một đội ngũ KOC hùng hậu và chiến lược Livestream bài bản.

Tại Height Entertainment, chúng tôi cung cấp giải pháp trọn gói để giúp bạn gia nhập làn sóng Social Commerce:

• Booking KOC/KOL: Kết nối với mạng lưới Influencer phù hợp nhất với ngành hàng.

• Vận hành TikTok Shop: Xây kênh, quản lý Shop, tối ưu doanh thu.

• Dịch vụ Livestream: Cung cấp phòng Live, thiết bị và Host chuyên nghiệp.

Đừng đứng ngoài cuộc chơi khi đối thủ của bạn đang kiếm tiền tỷ mỗi ngày nhờ Social Commerce.

Sẵn sàng bứt phá doanh thu trên Social Commerce?

Hãy để Height Entertainment giúp bạn kết nối với những KOC "nghìn đơn" ngay hôm nay!

1. 👉 XEM BẢNG GIÁ BOOKING KOL/KOC MỚI NHẤT

2. 👉 TƯ VẤN DỊCH VỤ BOOKING KOC THỰC CHIẾN

3. 👉 NHẬN CHIẾN LƯỢC SOCIAL COMMERCE MIỄN PHÍ